Troca e devolucao

Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), voce tem o direito de desistir da compra em ate 7 dias corridos apos o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

O prazo de 7 dias e contado a partir da data de entrega registrada pela transportadora. Dentro desse periodo, voce pode solicitar a devolucao do produto e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

Condicoes para Troca ou Devolucao

Para que a troca ou devolucao seja aceita, o produto deve atender as seguintes condicoes:

Estar na embalagem original, com todos os acessorios, manuais e componentes inclusos
Nao apresentar sinais de uso, manchas, riscos ou danos causados pelo cliente
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
A solicitacao deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos apos o recebimento

Importante: Produtos que apresentem sinais evidentes de uso, montagem incorreta ou danos causados pelo cliente nao serao aceitos para troca ou devolucao por arrependimento. Nesses casos, apenas defeitos de fabricacao serao cobertos pela garantia.

Como Solicitar uma Troca ou Devolucao

Siga os passos abaixo para solicitar uma troca ou devolucao:

1. Contato inicial: Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para 0800 067 0017 informando o numero do pedido e o motivo da solicitacao.
2. Envio de fotos: Envie fotos do produto e da embalagem para que nossa equipe avalie as condicoes de devolucao.
3. Aprovacao: Apos analise (em ate 3 dias uteis), voce recebera a confirmacao e uma etiqueta de postagem para envio do produto sem custos.
4. Postagem: Embale o produto de forma segura na embalagem original e poste na agencia indicada utilizando a etiqueta fornecida.
5. Recebimento e conferencia: Apos recebermos o produto, realizaremos uma conferencia em ate 3 dias uteis.

Troca por Defeito de Fabricacao

Caso o produto apresente defeito de fabricacao, voce tem direito a troca, reparo ou reembolso conforme previsto no Codigo de Defesa do Consumidor:

Ate 30 dias: Direito a troca imediata ou reembolso integral
De 30 a 90 dias: Direito a reparo em ate 30 dias. Caso o reparo nao seja realizado no prazo, o consumidor pode optar por substituicao, abatimento proporcional do preco ou reembolso
Apos 90 dias: Coberto pela garantia contratual Elements (consulte nossa Politica de Garantia)

Para produtos com defeito, os custos de frete de envio e devolucao sao integralmente cobertos pela Elements.

Prazo de Reembolso

Apos o recebimento e conferencia do produto devolvido, o reembolso sera processado em ate 7 dias uteis. A forma de reembolso depende do metodo de pagamento original:

PIX: Reembolso na mesma chave PIX em ate 7 dias uteis
Cartao de Credito: Estorno na fatura em ate 2 ciclos de faturamento da operadora
Boleto Bancario: Transferencia bancaria para conta indicada em ate 10 dias uteis

Em caso de troca, o novo produto sera enviado apos a conferencia do produto devolvido, com o prazo de entrega reiniciado conforme a modalidade de frete escolhida.

Produtos nao Elegíveis para Troca

Nao serao aceitos para troca ou devolucao por arrependimento:

Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos com sinais evidentes de uso, montagem incorreta ou mau uso
Produtos sem embalagem original ou com embalagem danificada pelo cliente
Produtos devolvidos fora do prazo de 7 dias corridos (exceto defeitos de fabricacao)

Duvidas adicionais? Entre em contato com nossa equipe pelo 0800 067 0017 ou [email protected]. Nosso horario de atendimento e de segunda a sexta, das 9h as 18h.