Politica de Entrega
Informacoes sobre prazos, fretes e acompanhamento de pedidos.
Abrangencia e Prazos de Entrega
A Elements realiza entregas em todo o territorio nacional. Os prazos de entrega variam de acordo com a modalidade de envio escolhida e a regiao de destino:
- Entrega Padrao: De 3 a 7 dias uteis apos a confirmacao do pagamento. Disponivel para todo o Brasil.
- Entrega Expressa: De 1 a 3 dias uteis apos a confirmacao do pagamento. Disponivel para capitais e regioes metropolitanas. Taxa de R$23,90.
Os prazos informados sao contados em dias uteis a partir da confirmacao do pagamento (para PIX e cartao de credito, a confirmacao ocorre em ate 30 minutos; para boleto bancario, em ate 2 dias uteis apos o pagamento).
Nota: Em periodos de alta demanda (Black Friday, Natal, promocoes especiais), os prazos podem sofrer acrescimo de 2 a 5 dias uteis.
Frete Gratis
A Elements oferece frete gratis para pedidos acima de R$999,00 na modalidade de entrega padrao, valido para todo o Brasil.
Para pedidos com valor inferior a R$999,00, o valor do frete e calculado automaticamente no carrinho de compras com base no CEP de destino e no peso/dimensoes dos produtos.
A opcao de entrega expressa possui um custo fixo de R$23,90, independentemente do valor do pedido.
Rastreamento do Pedido
Apos a postagem do seu pedido, voce recebera um e-mail com o codigo de rastreamento e o link para acompanhar a entrega em tempo real.
- O codigo de rastreamento e gerado em ate 2 dias uteis apos a confirmacao do pagamento
- Voce pode acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora
- Enviaremos notificacoes por e-mail sobre atualizacoes no status da entrega
Caso tenha duvidas sobre o rastreamento, entre em contato com nosso atendimento pelo 0800 067 0017 ou pelo e-mail [email protected].
Tentativas de Entrega
A transportadora realizara ate 3 tentativas de entrega no endereco informado. Caso nao haja ninguem para receber o produto:
- Sera deixado um aviso com instrucoes para reagendar a entrega
- Apos 3 tentativas sem sucesso, o produto sera encaminhado para a agencia da transportadora mais proxima, onde ficara disponivel para retirada por ate 7 dias
- Caso o produto nao seja retirado no prazo, sera devolvido a Elements e o cliente sera contatado para combinar um novo envio (custos de reenvio por conta do cliente)
Responsabilidade sobre o Endereco
E responsabilidade do cliente informar corretamente o endereco completo de entrega, incluindo numero, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.
A Elements nao se responsabiliza por entregas realizadas em enderecos incorretos ou incompletos informados pelo cliente. Em caso de devolucao por endereco incorreto, os custos de reenvio serao de responsabilidade do cliente.
Recomendamos verificar todos os dados do endereco antes de finalizar a compra. Caso identifique algum erro apos a confirmacao do pedido, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Recebimento e Conferencia
No momento da entrega, recomendamos:
- Conferir a integridade da embalagem antes de assinar o recebimento
- Verificar se o produto recebido corresponde ao pedido realizado
- Em caso de embalagem violada ou danificada, recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante de entrega
- Reportar qualquer problema em ate 48 horas apos o recebimento pelo e-mail [email protected]
Fotos da embalagem e do produto danificado devem ser enviadas junto a reclamacao para agilizar o processo de resolucao.